Over Arabel Groep BV

Arabel Groep BV is een detacheringsbureau dat gespecialiseerd is in het sociaal domein, de zorg en het onderwijs. Wij verbinden ervaren professionals aan gemeenten en organisaties door heel Nederland die tijdelijk extra kennis of capaciteit nodig hebben.

Wat ons onderscheidt is onze persoonlijke aanpak. Je hebt altijd een vast aanspreekpunt dat jou en je wensen kent, snel schakelt en eerlijk met je meedenkt over de opdracht die echt bij je past. Of je nu als zzp’er werkt of in loondienst, wij regelen een soepel traject en heldere communicatie van begin tot eind.

Doordat wij ons richten op het sociaal domein kennen we de praktijk, de gemeenten en de vraagstukken waar professionals dagelijks mee te maken hebben. Zo brengen we de juiste mensen en opdrachten samen en maken we samen het verschil voor inwoners.

Over de opdrachtgever

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens en de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

De opdracht

Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen van zowel inwoners als bedrijven, met precisie en empathie. Je werkplek is vooral aan de telefoon, soms aan de balie.

Enkele kernverantwoordelijkheden:

• Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank
• Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen
• Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren
• Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie

Je werkt 17,5 uur per week: dinsdag (8,5 uur vanaf 8.00 uur), donderdagmiddag (12.30 tot 17.00 uur) en vrijdagochtend (8.00 tot 12.30 uur).

Wat wij vragen (vereisten)

• Een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC-medewerker binnen een overheidsinstelling
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan worden gevraagd

Gunningscriteria

Je cv wordt in onderlinge vergelijking beoordeeld op de volgende criteria (totaal 100 punten):

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC-medewerker binnen een gemeente (25 punten)
• Aantoonbare basiskennis van Engels; geef in je cv aan over welke talenkennis je beschikt (20 punten)
• Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen; benoem duidelijk waar je deze ervaring hebt opgedaan (25 punten)
• Aantoonbaar beschikbaar op dinsdag (8,5 uur vanaf 8.00 uur), donderdagmiddag (12.30 tot 17.00 uur) en vrijdagochtend (8.00 tot 12.30 uur) (30 punten)

Competenties

• Luistervaardigheid: aandachtig en effectief luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven
• Verhelderend communiceren: duidelijk en beknopt informatie overbrengen, mondeling en schriftelijk
• Empathie: je inleven in de situatie en emoties van anderen
• Probleemoplossend vermogen: snel en efficiënt oplossingen vinden met behulp van de kennisbank en andere bronnen

Wat wij bieden

Een afwisselende opdracht bij een betrokken opdrachtgever, een marktconform salaris en de keuze om op zzp-basis of in loondienst te werken, met een vast aanspreekpunt vanuit Arabel Groep BV.